¿Qué es el Sistema de Calidad Turística?
Es un conjunto de normas técnicas y un sistema de certificación de calidad que brinda transparencia al mercado de los servicios turísticos, entregando a los usuarios una herramienta de información eficaz para elegir entre una variada oferta, en función de parámetros homogéneos y objetivos.
El Sistema de Calidad permite generar un mejoramiento de la oferta, pero adicionalmente es una herramienta de marketing para las propias empresas y destinos turísticos. Los países pueden competir entre sí por nuevos mercados o por conservar el mercado actual, en la medida en que presenten una oferta de servicios turísticos de calidad certificados y que estos servicios sean reconocidos internacionalmente por sus clientes.
¿Cómo nace el Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos en Chile?
Este proyecto tiene sus orígenes el año 2001 en la Mesa Publico - Privada del Turismo que permitió desarrollar la Agenda del Turismo 2002-2005, que contenía un programa de 14 medidas publico-privadas para el desarrollo del turismo en Chile, entre las que se incluía “Establecer un sistema normativo para la calidad de los servicios turísticos”.
El Servicio Nacional de Turismo (SENATUR), que es el ente oficial de turismo del Gobierno de Chile, en conjunto con organizaciones nacionales de sector privado, solicitan el año 2002 al Instituto Nacional de Normalización de Chile (INN), que es un organismo nacional independiente, el apoyo técnico necesario para crear la norma NCh2760.Of2003 sobre “Clasificación y terminología de establecimientos de alojamientos turísticos”.
De esta manera, el Instituto Nacional de Normalización (INN), el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y un conjunto de organizaciones del sector privado deciden postular al concurso de fondos públicos que permitieran establecer un Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos. Dicha iniciativa fue acogida y financiada por Innova Chile de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO).
La idea en una primera etapa fue trabajar un conjunto de 50 normas técnicas de calidad para el sector turismo que incluyera las áreas de alojamiento turístico, turismo aventura, guías de turismo, agencias de viaje y operadores turísticos; y que permitieran responder a las expectativas de los distintos actores (proveedores, usuarios, autoridades, Universidades, Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) y otros).
El año 2006 se inició un Programa Piloto en la Región de Los Lagos, y tras un trabajo previo de postulación y selección, se inició la implementación de las normas de calidad turística a una muestra de 20 empresas y 10 guías de turismo, con la expectativa de contar al final del proyecto con al menos un 30% de estas entidades certificadas.
¿Qué se espera lograr con la implementación de un Sistema de Calidad Turística?
- Entregar un incentivo real a la mejora de la calidad de los servicios turísticos.
- Mejorar el umbral de certidumbre del turista, respecto de los servicios turísticos que está adquiriendo.
- Aumentar la competitividad de los productos y servicios turísticos en el mercado nacional e internacional.
- Incentivar la oferta turística, al contar con estándares de calidad y mecanismos de difusión para los servicios turísticos considerados.
- Alentar la incorporación de modelos de gestión de calidad al interior de las empresas turísticas.
- Contar con un sistema de normas y certificación de calidad que asegure condiciones superiores de organización, equipamiento y seguridad para el desarrollo del turismo. Esto implicará un incremento del ingreso, del empleo, competitividad superior, elementos de diferenciación y elegibilidad que potencien la industria turística nacional.
¿Qué es la Implementación?
La implementación consiste en elaborar un diagnóstico sobre el grado de cumplimiento de los requisitos establecidos en una determinada norma de calidad turística, identificar las no conformidades y luego realizar las acciones que permitan dar cumplimiento a todos los requisitos especificados.
La etapa de implementación, se subdivide en
a) el diagnóstico de brechas,
b) la implementación de los requisitos de organización,
c) la implementación de los requisitos de infraestructura y equipamiento,
d) la capacitación.
La implementación es una etapa voluntaria. Esta etapa está dirigida sólo a empresas y servicios turísticos formalmente establecidos.
La actividad de implementación corresponde a la segunda etapa del Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos.
¿Qué es un diagnóstico de brechas?
El Diagnóstico constituye una evaluación de la situación actual de la empresa o servicio y su relación con las especificaciones de la norma respectiva, con la finalidad de detectar las brechas existentes y determinar los pasos para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en norma por la cual se desea certificar. Un diagnóstico puede ser de carácter individual o colectivo (un grupo de empresas o servicios de un mismo subsector).
¿Qué es un autodiagnóstico?
El autodiagnóstico, es aquel que realiza el propio empresario, sin un apoyo externo especializado, para lo cual el empresario hace uso de los CUESTIONARIOS DE AUTOEVALUACIÓN que se encuentran disponibles gratuitamente en esta página web (ver submenú DOCUMENTOS GUIAS en la barra lateral) y que sirven para guiar el proceso de implementación. No obstante, es importante indicar que es la propia norma la que establece los requisitos necesarios para llegar a la certificación, los Documentos Guías son sólo un apoyo.
¿Qué son los requisitos de organización?
Los requisitos de organización se encuentran en todas las normas de calidad turística, sean estas normas dirigidas a las empresas de servicios o a personas. Estos requisitos difieren en cada norma, pero en general se refieren a procedimientos para la atención al cliente (reservas, recepción, manejo de reclamos y otros), organigramas, definiciones de cargos, definiciones de políticas de la empresa, entre otros.
¿Qué son los requisitos de infraestructura y equipamiento?
Tanto los requisitos de infraestructura como los de equipamiento se encuentran en todas las normas relacionadas a los servicios de alojamiento turístico (habitaciones de tamaño especificado, camas, secador de pelo y similares); estos requisitos son determinantes para establecer la clasificación y calificación del tipo de establecimiento. En el caso de las normas de actividades de turismo aventura los requisitos se refieren fundamentalmente a equipamiento (cascos, salvavidas, cuerdas y/u otros según actividad).
¿Qué son los requisitos de capacitación?
Tanto los requisitos de capacitación como los de destrezas se encuentran principalmente asociados a aquellas normas relacionadas a las personas como los servicios de guías de turismo, entre otros.
¿Cómo puede una empresa implementar una norma?
Existen varias formas de implementar una norma:
1) A través de la auto implementación, que incluye estudiar la norma, realizar el diagnóstico de brechas (a través de la autoevaluación) y gestionar los procesos hasta cumplir los requisitos que exige la misma (tales como procedimientos, organigramas, definiciones de cargos, definiciones de políticas de la empresa, etc).
2) Contratar a un Organismo de Implementación (Consultor o empresa Consultora externa), el que podrá guiar a la empresa turística en cuanto a realizar el diagnóstico y detectar las brechas respecto a la norma, determinar los costos de implementación de requisitos de infraestructura y equipamiento cuando corresponda, e implementar las acciones, procedimientos y requisitos de organización que exige la norma.
3) Capacitar al propio personal de la empresa, estableciendo un grupo responsable o incorporando personal capacitado tales como aprendices, que procedan según el punto 1)
4) Una mezcla de las anteriores según se requiera.
IMPORTANTE
Un Organismo de Implementación No puede realizar Certificaciones, pues esa labor sólo la desarrollan los Organismos de Certificación acreditados por INN y reconocidos por Sernatur (ver menú CERTIFICACIÓN en la barra superior y submenú ORGANISMSO DE CERTIFICACIÓN en la barra lateral).
Por una razón de transparencia de mercado y transparencia en los procesos, un Organismo de Implementación debe ser distinto al Organismo de Certificación para apoyar a las empresas turísticas en sus distintas etapas, en caso contrario, la empresa turística no podrá certificarse.
¿Cuánto tiempo se necesita para implementar una norma?
El tiempo de implementación puede variar en función del tamaño, la complejidad y los servicios ofrecidos por una empresa. Además de la dedicación y el grado de compromiso de los recursos internos involucrados en el proyecto (humanos, tiempo, financieros, etc.), los que pueden aumentar o disminuir de forma significativa el tiempo de implementación. Otra variable que se debe tener en cuenta, es la estacionalidad que afecte al sector o a la empresa en particular. De acuerdo a lo observado, un tiempo aceptable para la etapa de implementación podría estimarse entre 9 y 12 meses.
El INN (Instituto Nacional de Normalización) o el SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo) ¿prestan servicios de asesoría y/o consultoría para implementar normas?
No. No están dentro de la misión y funciones de estos organismos el realizar servicios de asesorías o consultorías en estas materias.
¿Existen fuentes de financiamiento para la Etapa de Implementación?
Para conocer en detalle las distintas fuentes de financiamientos para apoyar la etapa de Implementación vea el submenú FINANCIAMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN en la barra lateral.
¿Qué es la Certificación?
Es un procedimiento por el cual una tercera parte (un Organismo de Certificación independiente) entrega un aseguramiento escrito que un producto, proceso, sistema o servicio está conforme con ciertos requisitos especificados.
La certificación es un sistema esencialmente voluntario.
¿Quién puede realizar una Certificación?
El Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos sólo reconoce a aquellos Organismos de Certificación que se encuentren debidamente acreditados por el Instituto Nacional de Normalización (INN) de Chile para las normas de calidad turística y reconocidos por el Servicio Nacional de Turismo (ver submenú ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN en la barra lateral).
¿Cuándo debe una empresa o servicio solicitar una Certificación?
Una empresa o servicio turístico debe contactar a un Organismo de Certificación y solicitar que realice la verificación del cumplimiento de los requisitos normativos una vez que la empresa o servicio haya realizado la correspondiente implementación de todos aquellos requisitos establecidos en la norma respectiva. Se entiende entonces, que la certificación es un procedimiento posterior a la implementación de una norma. (ver menú IMPLEMENTACIÓN en la barra superior)
¿Cuánto tiempo dura una Certificación?
Las empresas y servicios turísticos una vez certificados tendrán una vigencia de tres años por parte de los Organismos de Certificación, los que en ese período realizarán además Auditorias de Seguimiento que permitan asegurar el cumplimiento o compromiso realizado por la empresa.
Una vez finalizado el período de vigencia de la Certificación y cada tres años deberá realizarse una Auditoria de Verificación sobre el cumplimiento de las normas por parte del Organismo de Certificación para revalidar la certificación concedida.
No obstante lo anterior, se estudiará la pertinencia de fijar plazos diferenciados de las auditorias de verificación, en función de los aspectos críticos que posean los respectivos servicios.
¿Quién controla el cumplimiento de los servicios de empresas hayan sido certificadas?
El principal controlador del sistema son los clientes, sean estos empresas o turistas. Así como también otras empresas o servicios que se encuentren debidamente certificados.
Las normas chilenas de calidad turística son de carácter público y gratuito y pueden ser obtenidas directamente en esta página web en el submenú NORMAS en la barra superior). Esto permite un acceso no sólo a las empresas y servicios, sino también a los propios clientes o usuarios.
Los Organismo de Certificación realizaran auditorias periódicas, tanto de seguimiento (mientras dure la certificación) como de verificación (para revalidar una certificación).
Adicionalmente, los Organismo de Certificación podrán comunicar a SERNATUR cuando se haya retirado a una determinada empresa o servicio la certificación por razones fundadas.
No obstante lo anterior y cuando proceda, el cliente podrá ampararse en la Ley de Defensa de los Derechos del Consumidor (Ley 19.496).
¿Cómo puede un cliente saber si una empresa o servicio turístico en Chile se encuentra efectivamente Certificado?
Un cliente, sea éste un usuario final o una empresa que requiere de los servicios turísticos, podrá informarse si una empresas o servicio turístico se encuentra efectivamente certificado a través de esta misma página web en el menú EMPRESAS Y GUIAS CERTIFICADOS de la barra superior, aquí se encontrará el nombre de la empresa o servicio, su dirección, la fecha que se otorgó la certificación, el nombre del Organismo Certificador, entre otros datos.
¿Dónde puede un cliente realizar consultas o reclamos de empresas certificadas?
En el menú EMPRESAS Y GUIAS CERTIFICADOS de la barra superior, Usted encontrará el submenú RECLAMOS Y SUGERENCIAS en la barra lateral, donde podrá hacernos llegar sus consultas, reclamos y sugerencias respecto de aquellas empresas y servicios que efectivamente se encuentren certificados por el Sistema de Calidad Turístico y cuenten con el Sello Turístico de Calidad®.
Beneficios y Ventajas
La gestión de calidad es una vía para conseguir el éxito de la industria del turismo, entre muchas otras razones, porque permite a los actores del sistema, interesados en promover la calidad de sus servicios, atraer turistas más exigentes y responder satisfactoriamente a sus expectativas. Adicionalmente, el proveedor cuenta con un respaldo normativo sobre el cual diseñar y dimensionar su negocio de manera estratégica.
El mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos, también estimula la capacitación del recurso humano que trabaja en el sector, mejora la oferta y el rendimiento empresarial, e incrementa el valor agregado y las ventajas competitivas de los productos turísticos nacionales.
Los turistas, por su parte, cuentan con información cualitativa que orienta sus decisiones de viaje y garantiza seguridad en ciertas actividades y productos.
¿Qué es el Sello Turístico de Calidad ®?
Es un sello de calidad uniforme para todo el país que se otorga a las distintas actividades y servicios turísticos normados en Chile. Este sello reconoce y da cuenta del compromiso empresarial para cumplir con los requisitos establecidos en una determinada norma de calidad turística.
El Sello Turístico de Calidad ® reconoce que una determinada empresa se ha comprometido voluntariamente a cumplir con todos los requisitos establecidos por el Sistema de Certificación de Calidad de Servicios Turísticos en Chile, tales como el cumplimiento de una norma oficial de calidad de la República de Chile, haber obtenido la Certificación de Calidad otorgada por un Organismo de Certificación acreditado, encontrarse en el Registro Nacional de empresas turísticas certificadas de SERNATUR.
En otras palabras, El Sello Turístico de Calidad ® es una herramienta efectiva para diferenciar a una empresa de sus competidores, y facilita además la información de los clientes al momento de escoger una determinada empresa o servicio.
¿Cómo puede una empresa o servicio obtener el Sello Turístico de Calidad?
El Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) es el Organismo Público oficial del Gobierno de Chile a cargo de la Clasificación, Calificación y Registro de las actividades y empresas turísticas a nivel nacional.
El Sello Turístico de Calidad ® es una Marca Registrada por Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).
SERNATUR establecerá a través de los respectivos Reglamentos, los requisitos adicionales y procedimientos a las empresas o servicios turísticos certificados que voluntariamente deseen estar en el Registro Nacional de empresas turísticas certificadas y obtener el Sello Turístico de Calidad ®.
SERNATUR sólo otorgará el Sello a los prestadores de servicios turísticos que previamente hayan obtenido la certificación de calidad mediante la cual se verifica el cumplimiento de alguna de las 48 normas oficiales de la República de Chile (NCh) sobre calidad turística. Dicha certificación será otorgada por uno de los Organismos de Certificación especializados que se encuentre debidamente acreditado por el Instituto Nacional de Normalización (INN) para éstas normas y reconocido por SERNATUR.
Las empresas podrán utilizar el Sello Turístico de Calidad ® para efectos de difusión y promoción de sus establecimientos y servicios desde el momento que se dicte la Resolución respectiva del Director Nacional de Turismo.
Sello Turístico de Calidad ®, constituye además un símbolo que da respaldo y prestigio a la imagen turística de Chile y a las empresas del sector turismo.
TOURIST QUALITY IN CHILE
What is a Tourism System Quality?
It is a set of technical standards and a system of quality certification, which provides transparency to the tourist services market, giving the users a tool of effective information to choose between a variety offer based on homogeneous and objective parameters.
The Quality System allows to generate an improvement of the offer, but in addition is a tool of marketing for enterprises and tourist destinations. Countries can compete with each other in new markets or preserve the current market, to the extent that present a range of certified quality tourist services and that these services are internationally recognized for their customers.
How was System Quality of Services in Chile created?
This project has its origins in 2001 in the public - private mesa of tourism, which allowed to develop the Agenda of Tourism 2002-2005, which contained a program of 14 public-private measures of tourism development in Chile, which included "To establish a regulatory system for the quality of the tourist services".
The National Service of Tourism (SENATUR), which is the official agency of the Government of Chile in tourism, in conjunction with national organizations in the private sector, requested the year 2002 to the National Institute of Standardization of Chile (INN), is an independent national body, the necessary technical support to create the standard NCh2760.Of2003 on "Tourist classification and terminology of accommodation establishments".
In this way, the National Institute of Standardization (INN), the National Service of Tourism (SERNATUR) and a set of private sector organizations decide to apply to the competition for public who allowed to establish a Tourist System Quality of Services. This initiative was welcomed and supported by Innova Chile of the Corporation of Production Promotion (CORFO).
The idea initially was to work a set of 50 technical standards of quality in the tourism sector that included the areas of accommodation, adventure, guides, travel agencies and tour operators; and that they would meet the expectations of the various stakeholders (providers, users, authorities, Universities, Technical Training Organizations (OTEC) and others).
In 2006 began a Pilot Program in Los Lagos Region, and after a previous nomination and selection work, began the implementation of the standards for quality tourism to a sample of 20 companies and 10 tour guides, with the expectation to have at the end of the project with at least 30% of certified entities.
What expectations are with the implementation of a System Quality of Services?
- Deliver a real incentive to improve the tourist quality of services.
- Improve the threshold of certainty of tourists, on tourism services which is acquiring.
- Increase the competitiveness of products and services tourist in the national and international market.
- Encourage tourism, with quality standards and mechanisms of diffusion for the tourist services.
- Encourage the incorporation of quality management models to the interior of the tourist industry.
- Having a system of standards and quality certification that ensures superior conditions of organization, equipment, and safety for the tourism development. This will mean an increase of income, employment, higher competitiveness, elements of differentiation and eligibility that boost the national tourism industry.
What is the implementation?
The implementation consists of elaborate a diagnosis of the degree of compliance with the requirements set out in a specific standard of quality tourism, identifying non-conformities and then perform actions that allow to comply with all requirements specified.
The stage of implementation, is subdivided into
a) Diagnosis of gaps,
b) The implementation of the organization requirements,
c) The implementation of the infrastructure and equipment requirements,
d) Training.
The implementation is a voluntary step. This stage is directed only at companies and formally established tourist services.
The activity of implementation corresponds to the second stage of the quality system for tourist services.
What is a gap diagnosis?
The diagnosis is an assessment of the current situation of the company or service and its relationship with the specifications of the relevant standard, in order to identify gaps and determine the steps to comply with the requirements set out in standard by which you want to certify. A diagnosis can be individual or collective character (a group of companies or services of a same subsector).
What is a self-diagnosis?
A self-diagnosis, is one who performs the own entrepreneur without a specialized external support, for which the employer makes use of the self-assessment questionnaires, which are available free of charge on this website and which serve to guide the implementation process. However, it is important to indicate that the own standard that establishes the requirements for certification to reach, the documents are only a support.
What are the organization requirements?
The organizational requirements are found in all tourism standards of quality, whether these rules directed to companies or individuals. These requirements differ in each standard, but in general refer to procedures for attention to customer (reservations, reception, complain, and others), organizational charts, definitions of charges policy of the company, among other definitions.
What are the infrastructure and equipment requirements?
As the infrastructure requirements such as the equipment are all rules relating to services of tourist accommodation (rooms of specified size, beds, hair dryers, etc.); These requirements are decisive for establishing the classification and qualification of the establishment type. In the case of standards of adventure tourism activities, the requirements refer mainly to equipment (helmets, savior, rope and/or others according to activity).
What are the training requirements?
Both the training requirements and skills are mainly associated with provisions related to the people such as tourist guide services, among others.
How can a company implement a standard?
There are several ways to implement a standard:
1) Through the auto implementation, which includes studying the standard, make the gaps diagnosis (through self-evaluation) and manage processes to meet the requirements requiring it (such as procedures, organization charts, definitions of charges, definitions of policies of the company, etc.).
2) Hire a body of implementation (consultant or external consulting company), which will guide to the tour company in terms of diagnosis and detect gaps with respect to the norm, determine the costs of infrastructure implementation and equipment requirements when it corresponds, and implement the actions, procedures and requirements of the organization required by the standard.
3) Train the own personnel of the company, establishing a responsible or incorporating trained personnel such as apprentices, which proceed according to point 1)
4) A mixture of the above as required.
IMPORTANT
A body of the implementation do not can make certifications, because this work only develops the certification bodies accredited by the INN and recognized by SERNATUR.
Because of market transparency, and transparency in the process, an implementation body should be different to the certification to support the tourism businesses at different stages, otherwise, the tourist company cannot become certified.
How long does it take to implement a standard?
Deployment time may vary depending on the size, complexity and the services offered by a company. In addition to the dedication and commitment of domestic resources involved in the project (human, time, financial, etc.), which can increase or decrease significantly the time to deployment. Another variable that should be considered, is the seasonality that affects the industry or to the company in particular. According to the noted, an acceptable time for the implementation phase could be estimated between 9 and 12 months.
The INN (National Institute of Standardization) or the SERNATUR (National Service of Tourism) Would they provide advice and/or consultancy services to implement standards?
NO. They are not within the mission and functions of these organisms making the services of consultant's offices or consultancies in these matters.
What is the Certification?
It is a procedure by which a third part (an Independent Certification Body) gives a written assurance that a product, process, system or service conforms to specified requirements.
The certification it is an essentially voluntary system.
Who can perform a Certification?
The Quality System for Tourist Services recognizes only those Certification Bodies who are duly accredited by the National Institute of Standardization (INN) of Chile for tourist quality standards and recognized by the National Service of Tourism.
When should a company or service can apply for a Certification?
A business or tourist service must contact a certification body and request to perform the verification of compliance with the regulatory requirements once the company or service has made the appropriate implementation of all those requirements set out in the respective standard. Then means, that the certification is a further to the implementation of a standard procedure.
How long does a Certification last?
Business and tourism services certified once will have a validity of three (3) years by the certification agencies, which in that period will be also audits of monitoring that ensure compliance or commitment made by the company.
Once the period of validity of the certification and every three years a verification audit of the compliance by the certification body shall be to revalidate the certification granted.
However, it will study the relevance of set terms differentiated the audit verification, depending on the critical aspects that possess the respective services.
Who controls the fulfillment of the services companies have been certified?
The main system controller are customers, whether these businesses or tourists. As well as other businesses or services that are duly certified.
This allows an access not only for businesses and services, but also to the own customers or users.
The Certification Body conducted periodic audits, both tracking (as long as the certification) and verification (to renew a certification).
In addition, the Certification Body may communicate to the SERNATUR when it retired to a specific company or service certification for well-founded reasons.
However, the above and where appropriate, the customer can avail themselves of the law's defense of the consumer rights (Law 19.496).
How can a customer know if a company or tourist service in Chile is actually certified?
A customer, a user or a company that requires of tourist services, you can find if a company or tourist service is actually certified through in the web page, here you will find the company or service name, address, date awarded certification, the name of the certifying body, among other data.
Where can a customer make inquiries or complaints of certified companies?
On the webpage you will be able to make us arrive his consultations, reclamations and suggestions respect to those companies and services that indeed are certificated by the Tourist Quality System and have stamped the Tourist Quality Seal®.
Benefits and advantages
Quality management is a way to achieve the success of the tourism industry, among other reasons, because it allows the stakeholders system, interested in promoting the quality of its services, attracting more demanding tourists and satisfactorily respond to their expectations. Additionally, the provider has backup regulations on which designing and sizing their business strategy.
The improving of the tourist service quality, stimulates the training of human resources working in the sector, improve business performance and supply, and increases the added value and competitive advantages of national tourism products.
Tourists, on the other hand, are equipped with qualitative information that guides their travel decisions and ensures safety in certain activities and products.
What is the Tourist Quality Seal®?
It is a seal of uniform quality for the whole country which is given to the different activities and tourist services regulated in Chile. This seal recognizes and gives an account of the corporate commitment to fulfill with the requirements of a particular standard of tourist quality.
Tourism Quality Seal® recognizes that a certain company is voluntarily committed to comply with all the requirements established by the system of quality certification of tourist services in Chile, such as the fulfillment of an official quality standard of Chile Republic, have obtained the quality certified by an accredited certification body found in the national registry of certified tourism businesses of SERNATUR.
In other words, The Tourist Quality Seal® is an effective tool to differentiate a company from its competitors, and also the information of customers helps in choosing a particular company or service.
How can a company or service, obtain the Tourist Quality Seal?
The National Service of Tourism (SERNATUR) is the Official Public Organism of the Chilean Government in charge of classification, qualification and registration of national tourist companies and activities.
Tourism Quality Seal® is a registered trademark of the National Service of Tourism (SERNATUR).
SERNATUR will establish through the respective Regulations, the additional requirements and procedures companies are certified travel services who voluntarily wish to be in the National Registry of certified tourism businesses and the Tourism Quality Seal®.
SERNATUR will only grant the seal to the providers of tourist services that have previously obtained the quality certification, which verifies the compliance of some of 48 official standards of the Chile Republic (NCh) on quality tourism. This certification will be awarded by one of the specialized Certification Bodies who is properly accredited by the National Institute of Standardization (INN) for these standards and recognized by SERNATUR.
Companies can use the Tourism Quality Seal® for purposes of dissemination and promotion of their establishments and services from the moment given the respective resolution of the National Director of Tourism.
Tourism Quality Seal®, is also a symbol that gives support and prestige to the tourist image of Chile and companies in the tourism sector.
